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　　編者按：做客-服曾經5個多月，多虧其他老客-服的協助，進修進步蠻快的。在征詢量大的時分，再也不必慌張的手指打結。記得剛來的時分，一下子竄出幾個買家征詢，都讓我忙不消停。如今胃口大了。哼哼！我說:來吧，來兩個，我吃一雙。來10個，吃一排！！ 以前征詢量大的時分，經常會碰到一個題目，就是打字速度跟不上，所以客-服主管給我電腦裝置了金山打字通，那段工夫就在軟件外面天天練習指法和玩打字游戲，這款軟件最好

　　　　

　　做客-服曾經5個多月，多虧其他老客-服的協助，進修進步蠻快的。在征詢量大的時分，再也不必慌張的手指打結。記得剛來的時分，一下子竄出幾個買家征詢，都讓我忙不消停。如今胃口大了。哼哼！我說:來吧，來兩個，我吃一雙。來10個，吃一排！！

　　以前征詢量大的時分，經常會碰到一個題目，就是打字速度跟不上，所以客-服主管給我電腦裝置了金山打字通，那段工夫就在軟件外面天天練習指法和玩打字游戲，這款軟件最好的一點就是有各類智力打字闖關游戲，在能疾速進步擊鍵速度的同時不會感到有趣，就這么練習了3天，在測試實踐打字到達85個字的時分，主管就讓俺拿產品的冊子來一邊輸出一邊記住產品的功用特性，（這個辦法讓俺很快的在錘煉了指法的同時，加深了多產品的熟悉，由于俺用的是具有輸出回憶功用的搜狗輸出法，在打出這些產品稱號和次要功用的時分，能夠被搜狗主動記載上去，為當前的疾速敲出比擬生疏的專業詞語提供了便當，呵呵還真得感激我們親耐的客-服主管啦！！

　　1 客-服的次要任務顧客來了就別想走

　　要做到這一點，能夠說是需求終極經歷的，淘寶同行比擬多，普通的買家能進入店鋪征詢，能夠這說，6成半以上都是經過一番比對，心里曾經有了購置意向才旺旺聯絡的，這個時分，就是要看客-服的粘客指數了。粘得好，無需思索，立刻拍下。粘得不牢，拂袖子走人！

　　所以在詞語推敲上，就要先考慮買家的愛好和購置激烈度。

　　這里舉個例子

　　（這幾天，碰巧本店有一款銷量很好的產品斷貨了，只能下周左右到貨，但是依然有很多顧客前來征詢。） 織夢形式治理零碎

　　顧客：您好

　　雨荷寶貝：您好

　　顧客：店家的A產品有貨么

　　雨荷寶貝：親親，A產品還沒有到貨，估量要到下周左右到貨呢

　　雨荷寶貝：親能夠思索一下要B產品，質量和A差未幾，性價比高，含量跟A是一樣的

　　雨荷寶貝：我發鏈接給您看一下哈

　　顧客：哦哦

　　顧客：好

　　顧客：我看看 copyright dedecms

　　雨荷寶貝：您好，如今看了這款產品怎樣捏 本文來自織夢

　　顧客：就你引薦的這個

　　顧客：先拍兩盒試試 呵呵

　　雨荷寶貝：嘿嘿，好滴，親親拍下后跟我說一下哈，我跟您核對收貨地址 copyright dedecms

　　雨荷寶貝：親，拍下了咩

　　顧客：拍了

　　從這一段對話中，買家需求購置的產品正好沒有，普通的客-服間接的回答就是說沒有貨了，這樣搜尋進來的顧客會絕望的走開，白白糜費了流量.我們的回答就是異樣化引薦，假如有質量差未幾,性價比優越的產品，這時分能夠向顧客引薦，在闡明引薦產品的上風時，先入為主把鏈接發給顧客本人判定（如這款產品有較好的出售記載和評價，是很輕易傾銷進來，這就需求我們平常要多留意培育同類產品的出售狀況，兩極分化不要差異太大）。

　　2 互動傾銷，添加銷量。

　　在接單的進程中，買家常常是經過冤家引薦過去的，只是指定一款產品購置。在接單的時分普通老套的回答就是依據買家的意象，單向先容，固然有時分能接到單，但是銷量比擬薄弱。這個時分精明的客-服，能疾速反響，依據買家征詢的產品，搭配引薦一些其他產品，這樣不只能讓買家購置到成效更片面更好的產品，出售也能更上一個臺階！這里舉個例子： 織夢好，好織夢

　　顧客：您好

　　雨荷寶貝：您好

　　顧客：店家的A產品有貨么

　　雨荷寶貝：有貨的，您購置是要用于改善xxx吧 織夢好，好織夢

　　顧客：恩，是的

　　雨荷寶貝：親能夠思索搭配B產品，這個搭配是專家引薦的，很多MM反應好

　　雨荷寶貝：我發鏈接給您看一下哈 網頁設計