平凡的故事 精彩的人生(組圖)
2012-11-13
偉大的故事 出色的人生(組圖)
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10000號有個陳“專家”
記中國電信泉州分公-司10000號寬帶客-服督導陳守宜
陳守宜自2004年招聘到中國電信泉州分公-司10000號寬帶客-服專席后，吃苦研究、搜集寬帶效勞中的疑問雜癥，編寫出100多種類型的“10000號寬帶妨礙預處置手冊”。該手冊不只使陳守宜成為寬帶方面的效勞專家，而且無效晉升了中國電信泉州分公-司10000號寬帶客-服全體水平，泉州10000號寬帶毛病預處置勝利率處于全國前列。
疑問雜癥 “ 診斷師 ”
2006年5月的一個深夜，晉江梅嶺竹園小區做外貿生意的吳教師因寬帶連不上，面臨一單大生意泡湯。他焦慮萬分地致電10000寬帶客-服，接電話的正是陳守宜。為了保住生意，吳教師提出開車接他上門為寬帶“診病”。陳守宜立刻安撫吳教師，并經過“電話詢診”正確斷定是吳教師不當心點了某項禁用功用招致不能上網。不到1分鐘，在他電話指點下，吳教師的題目就失掉處理。
往年3月一個下午，泉州多位用戶反映寬帶銜接自行斷開，并且無法再重新上網。陳守宜立刻分開“測試公用電腦”前操縱排查，很快把排查范疇減少到駐留用戶義務欄中的軟件，并查出是由于某國際著名平安軟件晉級后，晉級版本為了監測網絡數據，不測地攪擾了網絡功用的一般運作。
陳守宜疾速與該公-司取得聯絡，期望立刻中止晉級行為并提供處理方案。該公-司也很快查實并中止晉級，但處理倡議卻是卸載該軟件即可復原上網，等第二天公布新版本再重新裝置。陳守宜以為，假如卸掉，用戶電腦零碎和團體音訊平安有隱患。于是在經過對題目版本軟件的進一步測試后，他找到了更好的辦法：手動設置與MODEM（或路由器）相婚配的網絡參數，軟件的攪擾就不起作用。在確認無效性后，陳守宜及其同事疾速把處理辦法告訴給各地市同事，防止該毛病在更大范疇內發作。
專心研究成專家
2004年，南京郵電大學計算機專業畢業的陳守宜經過招聘，走上中國電信泉州分公-司10000號寬帶客-服專家臺席崗位。他用了整整3年工夫，搜集、拾掇各種寬帶妨礙的類型、特征和處理辦法，2007年2月，他編寫的“10000號寬帶妨礙預處置手冊”初版終究完成，當前每年依據互聯網技術和裝備的演進不時增刪，共有100多種類型。
“10000號寬帶妨礙預處置手冊”次要包括四大形式：一是根本裝備毛病處置，包括裝備外形圖片、參數特性以及毛病處置對策；二是疾速修障對策，有針對不同毛病的疾速處置辦法和方法；三是妨礙處置流程圖，對一些需求多部分協作處置的疑問毛病制定出各環節的協作流程；四是效勞忌諱，提出客-服進程中需求防止的題目。
為確保手冊的正確性，陳守宜首先需求對各類毛病逐一模仿。為此他特地設置了妨礙模仿裝備再現妨礙場景。關于一些極少呈現的妨礙或難以模仿的妨礙場景，有時需長工夫等候相似題目再次呈現，有時要依據用戶電話描繪后跑到用戶家去考證。其次需求對各類妨礙的處理辦法中止考證。為此陳守宜經常走街串巷，蹲機房、跑線路、查資料，對100多種類型的妨礙處理辦法逐一考證。再次是圖文并茂正確描繪。陳守宜關于罕見裝備都有直觀圖片做輔佐資料，真實無法提供圖片時，就與懂美工的同事一同在電腦上畫成圖。此外，由于新技術、新使用不時呈現，陳守宜還要對這份手冊不時更新。
“有了這套10000號寬帶妨礙預處置手冊，以前新員工上崗需求2個月左右的培訓工夫，如今只需一個星期就能上崗，最次要的是用戶的寬帶妨礙能又快又好地處理。”陳守宜驕傲地說。
由于在效勞義務中極高的適用性和指點作用，陳守宜編寫的“10000號寬帶妨礙預處置手冊”在業內備受推崇，被稱為“在谷歌和百度上無法搜尋到的寶貝”，并在福建省內及外省電信公-司內普遍運用。由于奉獻一般，陳守宜團體被評為中國電信團體優良客-服經理，他率領的團隊也被中國通訊企業協會授予“2010年全國通訊行業優良質量治理小組”稱號。
如今，中國電信泉州分公-司10000號寬帶客-服專席的預處置勝利率到達80%，這意味著有8成用戶的寬帶礙障經過10000號就能失掉無效處理，這一數字遠高于行業65%的水平，處于全國搶先位置。這一數字的面前，是陳守宜和他團隊付出的艱辛，往年30歲的他，呈現了這個年齡本不該呈現的腰椎間盤一般。
帶好團隊有辦法
2007年，由于陳守宜業務技術精深，成為中國電信泉州分公-司10000號寬帶客-服專席督導，他成為有36名成員的團隊的頭，他用“像家庭、像學校、像軍隊”那樣的治理形式來帶好這個團隊。
“像家庭”就是營建“家庭”般暖和。寬帶效勞專席義務量大、心思壓力也大。“這些題目處置不好就會招致寬帶專席效勞陷于窘境。”陳守宜說，消弭這種壓力的無效辦法就是在團隊中營建家庭般的暖和。“一個團隊有暖和，才有凝結力。”陳守宜說。目前國際行業呼喚中心員工年喪失率一般在25%~30%之間，而他的團隊近3年只需2團體離任，其中一個是考上公務員，另一個是由于舉家遷移到外地去才分開這個團隊的。
“像學校”就是營建進修的環境。陳守宜將團隊變成收費培訓的學校，一同進修議論分享，毫無保管地將本人義務辦法教授進來。
“像軍隊”就是要有“軍隊”般的施行力。為此他制定了一套嚴厲的考核制度，還有每月的休息比賽積分處分活動、每季度一次的崗位練功考試、每半年一次義務標兵評選比賽，經過各項考核總分最高者將取得標兵稱號，以此激起整個團隊斗志。
陳守宜以為，一團體能不無能好義務，最次要的是酷愛。他愛互聯網，愛這份義務。
終身的保護
記福建龍巖線務局上杭分局線務員丁松蕃
探測、標志……找到丁松蕃時，身著反光衣的他正在上杭至白砂段的公路邊繁忙著。“用光纜探測定位儀定位光纜后，噴上油漆做好記號，等路面鋪設后，再立上標志樁。”他告訴我們，這一段路面重新變革，為保護埋在公開的光纜，從動議施工到如今，他曾經盯了3年。
丁松蕃是福建龍巖線務局上杭分局的線務員，他默默地在線務崗位上曾經干了34年，他擔任的段內一、二級兩條支線光纜辨別延續5000天、7000天無妨礙。在自己眼里，他就是光纜的“保護神”。
一干就是34年
丁松蕃擔任上杭縣華家村至官將村一級、二級通訊支線的保護義務。兩條線共40公里，老丁天天都要巡視一回。“一級線要經過10多座山頭，二級線20多座山頭。”老丁曾經熟知這些山頭的一草一木。
從1979年進線務局到如今，老丁不斷在線務保護崗位上，曾經干了34年，再過幾年就可以退休了。對他來說，能一輩子專注地干一件事，既是幸運的事，也是艱辛的事。
1991年時，老丁在一次電桿保護換木擔的操縱中，由于電桿太粗，腳扣一下沒扣牢，從8米桿上摔下，左手前臂摔斷了，龍巖醫院沒接好，手臂怎么也伸不直了。這樣當前還怎么義務？他來了蠻勁，咬著牙在摩托車上把曾經愈合的手臂再次摔斷，找農村接骨醫生重新接上，這次成效好了很多，但手臂至今還留著兩道深深的疤痕。
1996至1997年，205省道變革全線施工，沿線光纜要暫時排擠保護，老丁盯在公路上好多天沒回家。那天恰好下大雪，他跟弟弟兩人正在做排擠光纜保護，忽然有人趕到工地告訴他，他妻-子宮外孕內出血。當他趕到家里已早晨8點，才雇車送往醫院。
老丁說：“要做好線務員，義務心要強，心中要有線。”為了護線，他想了好多辦法，其中“一字月亮型漫水坡建立法”和“擋土墻瓷磚掩蓋法”就是他在實踐義務中總結進去的。
他發覺，以往的護坡方式都是在迎水面做橫向保護，這樣輕易被大水從兩頭沖斷，他受拱橋的啟示，把橫向受力改為拱型受力，使受力點聚集到兩端底座。按此辦法，他在1994年做的漫水坡到如今都平安無事，于是他向局里提出這一公道化倡議，并命名為“一字月亮型漫水坡建立法”。而“擋土墻瓷磚掩蓋法”也是這樣，老丁發覺，以前擋土墻標志是用紅油漆每年刷一次，費工費錢。他大膽改用白色瓷磚做標志，一經貼上可運用多年。這一辦法2001年開端在龍巖線務局全區推行。
老丁專心保護成效分明，他取得了一級通訊支線光纜5000多天無妨礙、二級通訊支線光纜7000多天無妨礙運轉的驕人功績。他先后被評為中國電信福建公-司“網絡運轉保證技術能手”、“四星級線務員”，被中國電信龍巖分公-司評為“優良支-持保證能手”。
老丁的 “ 盯 ” 勁
老丁說最怕聽到發掘機的轟鳴聲，由于發掘機是來挖路的，而挖路就有可以挖到光纜。他擔任的兩條光纜路上有什么意向，他要“盯緊、盯死、盯究竟”。老丁的“盯”勁是出了名的。
2008年6月，上杭縣連降特大暴雨，山洪沖垮漫水坡，一段一級支線光纜被排擠，“支線隨時面臨被山洪破壞的風險，暴露在空中上還要防止被人偷走。”于是，老丁扎起了帳篷全天候盯著，這一盯就是一個月，直到隱患消除。
2009年春，處于通訊支線光纜路由上的嶺背村有10幾戶村民計劃蓋新房，一旦施工偏向極有可以阻斷光纜。老丁在村支書的輔佐下挨家挨戶解說政策，直至村民了解。事先他又帶上光纜丈量定位儀為村民建房重新選址，并在村民宅基地上標出光纜支線的位置。
這種例子還有很多，2010年8月的一個夜晚，上杭縣刮起狂風下著暴雨，暫時排擠的一級支線光纜搖晃不定，當看到支-持光纜的大竹竿有點騰空時，老丁痛快用綁帶將本人捆在竹竿上，這一捆就是一整夜。看到有施工的路段，為防止施工方挖斷光纜，老丁就在工地上拉上警示帶，并陪著施工方一同上放工。老丁以為，要護好線，就得憑這種“盯”的肉體。春節、國慶等嚴峻節假日，老丁一樣據守崗位，全天盯在線路上。
老丁總發動
老丁不只本人愛線、護線，在忙不過來的時分，經常發起家人一同護線。老丁還經常到沿線村里向村民宣揚保護通訊光纜的次要性，讓更多村民盲目地參與到護線隊伍中來。
老丁的老家碧砂村在離他的駐地龍巖線務局上杭分局白砂站只需幾公里，但他以站為家，在他的影響下，1999年開端，他的愛人也分開老家來給他打動手，輔佐做些刷油漆之類的根底保護義務，成了“半個線務員”，白砂站也成為龍巖線務局獨一的“夫妻店”。每年一次為線路劈草是老丁最缺人手的時分，這時他就發起兒子、侄兒、侄女都來干活。
而最讓他開心的是，如今很多沿線村民發覺哪里光纜呈現情況都會打電話告訴他，他也把本人的電話刷在線路標志上，便當村民聯絡。如今老丁已在華家、嶺背等村開展了6戶“接頭戶”，輔佐外地護線義務。
明新村村民傅順煌說：“老丁的義務做得好，他處置事情講道理，我和他如今成了冤家，線路上有事我幫他諧和。”大科村村民傅丙生說：“往年春季下大雨，很嚇人，老丁幾個早晨守在那里用沙袋保護光纜。如今自己醒悟進步了，都盲目護線。這么多年假如誰家蓋屋子影響通訊線路平安，他都會及時商量。”
上杭線務分局李慶輝局長評價老丁，認仔細真，默默據守，忠于職守，技術過硬，在龍巖支線務工齡最長。老丁說：“前段工夫，省公-司指導還特地來探望我，分局指導也十分關懷我，還有什么理由不好好做？要感恩。”
駐村扶貧念農經
記中國電信福建公-司駐村幫扶大眾林亦壽
農民要致富，就看村大眾。中國電信福建公-司駐村幫扶大眾林亦壽，自2011年被派駐寧德市蕉城區赤溪鎮院前村任黨支部第一書記以來，率領村民建立無機茶園、開展多元經濟，整治村容村貌、改善生活環境，促進音訊化建立、助力農民音訊致富……一個原先音訊閉塞、經濟落伍的貧窮村變了樣。“林書記是我們的帶路人、主心骨。”村民們由衷地說。
貧窮村完成音訊化
林亦壽本來是中國電信福建公-司一名大眾，2011年，依據省委、省政府駐村扶貧義務的同一安排，經嚴厲選擇，他成為中國電信福建公-司實行社會義務而派駐扶貧的一名“村官”，分配到寧德市蕉城區赤溪鎮院前村任黨支部第一書記，肩負起率領村民脫貧致富的重擔。
院前村于2010年被福建省委列為第三輪省級重點幫扶開拓村，這里地域偏遠、根底設備差，沒有村財支出，特地是音訊閉塞嚴峻限制了經濟開展。“音訊疏通財路通”，為此林亦壽鼎力促進音訊化建立。
院前村到赤溪鎮18公里，線路架設間隔長、艱難多，而且線路建立帶來的賠償題目觸及沿線很多大眾。林亦壽一方面與政府義務職員挨家挨戶做思想義務，另一方面經過村民的親朋好友中止勸說。經過少量深化、精細的諧和義務，投資100多萬元的光纖寬帶終究守舊，院前村買通了致富音訊路。
有了寬帶，林亦壽緊接著處理村民最為關心的看電視艱難目。林亦壽在院前村召開第一次村民大會時，自己反映最激烈的就是看不上電視。林亦壽立即表示可以使用中國電信IPTV來處理這一艱難，很快，在去年5月院前村就守舊IPTV，成為福建省第一個全村運用IPTV的行政村。
如今，院前村不只守舊了光纖寬帶、100多個頻道IPTV，而且完成了天翼3G信號全掩蓋，村里還建立了音訊站，裝備了3臺電腦，很多村民學會了從網上查找農業消費資料、發音訊、購物。村民黃祥現運營茶葉多年，裝上IPTV后，他經常收看農業節目，了解茶葉的行情和種植技術，經過改進種類、技術，2011年盈利10多萬元。而這在一年多前，是根本無法設想的事情。
小山村邁上致富路
林亦壽就任后想得最多的是如何率領村民走上致富路。在就任后的頭3個月工夫里，他挨家挨戶摸底了解村情，終極把眼光盯在無機茶葉的種植上。
“我們閱歷了選點難、諧和難、制定方案難、開墾難、對接市場難五大艱難。”林亦壽說。為了選擇適宜的種植點，曾先后選擇了3個點，召開了10多場諧和會。在種植點一定后，他又辨別與先期參與項手段20多戶村民議論方案，歷經10屢次修正之后，終極一定：對開拓范疇較大（30畝以上）的，采取“村委投資、對接市場、村民治理、利益共享”的開展形式；對開拓范疇較小的，村委索取相應的補貼。同時，主動爭取社會支-持，一方面與寧德市某茶葉公-司簽署茶葉保護價收買協議，另一方面取得掛點扶貧單位（中國電信福建公-司）的鼎力支-持，輔佐處理茶園開拓的資金艱難。新的開展形式和一系列的補助措施讓村民看到了脫貧致富的期望，自己紛繁請求參與。
如今，院前村已建成占地300多畝的“中國電信天翼無機茶示范基地”，種植了“安吉白茶”、“奇蘭”、“梅占”等新種類，村委還成立了蕉城區赤溪鎮天億茶葉種植協作社，不只使該村150戶600多人受害，而且帶動了周邊大眾種植2000多畝高優種類茶園。
談到院前村將來的開展，林亦壽早已有了規劃：“茶葉是院前村的根本，要先把茶園項目做大、做強。”院前村正方案由村委和村民單獨投資建立茶葉初制加工廠，而如何制造品牌，將高質量的茶葉推向全省乃至全國也已畫上了開展遠景。此外，村委還出臺了7項其他補助政策，構成了以茶葉種植為中心，其他項目協同開展的“多條腿”走致富路場面。
誠心誠意辦實事
林亦壽說：“只需本人誠心誠意地為老百姓辦實事，心里裝著老百姓的利益，老百姓才熟悉你，才會認可你。”從駐村至今，他在抓經濟開展的同時，還多方籌集資金，鼎力改善村民生活環境：處理全村平安飲水題目，建立公廁，配置渣滓桶，建立文明活動室和農家書屋，建立基金對特別人群中止補助……1年多工夫，院前村大變樣，村民都對他豎起了大拇指。
談到林亦壽，村民們絕不大方贊譽之詞，而自己也總想為他做點事情。有一次，林亦壽夜晚開車從寧德趕回院前村，村民們得知音訊后，由于擔憂他的平安，很多人都自覺趕往幾公里外的山路口等他。在村委樓前，自己還用花草組成了一個“中國電信福建公-司建”的圖案……村民們就是經過這種最間接的方式來表達本人的謝意。
黃心活是院前村的村支部書記，他的感受也最深入：“林書記來了當前，我們村的相貌面目一新；他是真正為我們辦事的，不只沒在村里報銷過一分錢，還經常貼錢為村民辦事，大眾都懷疑……過來，村委組織村民閉會連人都找不到；如今只需說一聲林書記召集自己閉會，會議室里擠滿了人。”
赤溪鎮黨委書記黃海峰也索取林亦壽高度評價：“他的義務作風結實，能與外地村委、村民融成一片，不只讓外地的經濟開展取得了分明成效，鎮黨委、政府對他的義務表示十分滿足。在他身上，我看到了中國電信的企業肉體，看到了中國電信的隊伍素質，感激中國電信為我們派駐了這么好的大眾。”
“下一步要增強組織建立，培育好村級大眾隊伍，勤奮把致富能手培育成黨員，把黨員培育成致富能手，把黨員致富能手培育為村大眾，這樣，院前村的可繼續開展才干失掉無效保證。”林亦壽說。
把用戶 “ 裝 ” 在心中
記中國電信三明分公-司裝維員張天生
“把偉大的事情做到極致就是不偉大，把復雜的事情做到極致就是不復雜。”這是中國電信三明分公-司裝維員張天生關于效勞義務的樸實了解。
自2001年招聘走上裝維崗位的12年里，張天生急用戶所急，專心效勞，他完成的1萬多單裝維工單中，做到寬帶24小古裝機率、寬帶4小時修障及時率、寬帶毛病網頁推送滿足率3個100%，成為寬帶效勞無超時、裝維零贊揚的金牌裝維員。
用戶的事就是急事
張天生說：“用戶的事就是急事，不論目標考核不考核，只需用戶有需求，我就要盡快去處置。”
往年5月，三明東新三路牡丹新村美容店張女士給張天生打電話，反映店里流動電話出了題目，顯得很焦慮。事先正下著大雨，但張天生還是第一工夫趕過來。經過一番排查，他發覺是店面預埋的暗線壞了，只能經過屋外拉明線處理。張天生前前后后花了1個多小時，在屋外冒雨重新布線，固然衣著雨衣，但電話接通后還是全身濕透了。張女士說：“下這么大雨，我本來只是抱著試試看的想法，沒想到一個電話張徒弟就趕過來，而且修睦了，張徒弟真有義務心。”
往年6月的一天，三明市某商場一手機專賣店小陳給張天生打來“專電”：“你好，老張，我店鋪的寬帶怎么上不了網啊？費事你快點過來幫我看下。”張天生趕忙停動手上的活，立刻趕赴手機專賣店。
經過復雜檢測后，張天生告訴小陳：“我們的網絡沒題目啊，會不會是電腦有題目？”“怎么可以啊？我電腦是剛買的新電腦，一定是你們寬帶的題目。”聽完這話，張天生再次對該線路中止檢測，發覺網絡一切一般，而且網速還挺快的。看到這一情況，張天生便仔細訊問小陳電腦從買分開如今都接納過什么非常郵件、裝置過什么不明軟件等。
經過具體了解后張天生斷定，小陳的電腦不能上網該當是中毒了。“可以就是你上次裝置的那不明軟件形成的，我倡議你盡快將電腦拿到維修店維修，這樣才干完全處理上網題目。”張天生告訴小陳。
幾天后，小陳再次給張天生撥來電話，“張大哥，真是十分感激你，我的電腦如今可以上網了，而且網速還挺快的，你們電信公-司的效勞真是不錯。”
張天生告訴我們，做好寬帶保護義務的“竅門”就是要仔細為用戶效勞，要把用戶當成本人的知心冤家，急用戶所急，多為用戶著想，從每個細節上發覺題目。
讓用戶百分百滿足
寬帶裝機、移機、修障固然是裝維員的日常義務，但是要想把這三件事做好，讓一切用戶“百分百”滿足卻不是那么輕易的事，而張天生卻做到了，他以為最關鍵的是要在純熟把握業務技藝的條件下，多從用戶的角度考慮，精細地做好各項預備義務。
處置裝維員之前，張天生是一名廚師，去年年三十下午4點多，街上已是爆竹聲聲，家家戶戶都得意洋洋繁忙著年夜飯，張天生也容許露一手做幾道特征菜與家人共度元旦，但手機恰恰這時響了起來，用戶反映列東街杜鵑新村17幢整幢樓寬帶呈現了毛病。
放下電話后，張天生漸漸忙忙與家人打了聲招待，便提著工具包趕往用戶家中。經過檢測，一定為寬帶交流裝備毛病。隨后，他花了2個多小時將毛病掃除，一切毛病寬帶復原了一般，很多用戶打來電話表示謝意。
當張天生回到家中時曾經是早晨近7點了，家人曾經做好一桌子菜等候著他，面對此情此景，他心中深感內疚。張天生的岳父告訴我們：“當天家人是有點不悅，但并沒有責備他，由于他經常是剛吃一兩口飯，接到電話就往外跑，所以年三十還跑進來修障我們家人也習氣了，況且我們對他的義務都十分支-持。”
為了讓用戶滿足，張天天生了與工夫賽跑的人。他天天早上都會提早半小時到公-司，做好各項預備義務，并經常使用半夜工夫加班，為的是騰出更多的機動工夫來保證毛病能失掉及時處置。正是張天生處處急用戶所急、想用戶所想，才干在偉大的崗位上，發明出一切用戶“百分百”滿足的不偉大功績。
心中有張 “ 活輿圖 ”
張天生能在寬帶裝維義務中取得“百分百”的用戶滿足率，很大水平上源于他對裝維業務的純熟，特地是對其擔任片區內的道路和各類資源做到一目了然，心中有張“活輿圖”。
往年10月23日上午，張天生像平常一樣分開公-司檢查派單義務，得知家住東新三路的李女士已提交了寬帶移機請求，張天生立即撥通了上門效勞的電話，并制定了移機方案。一到李女士家，只見他純熟地拿梯子、跳線路、測數據，只花了10幾分鐘，就完成了移機。李女士欣喜地說：“本以為要等上好些天，沒想到這么短工夫張徒弟就把我的寬帶移好了，中國電信的效率真高。”
為了練就心中有張“活輿圖”，2001年剛招聘到中國電信三明分公-司裝維崗位的張天生，在所擔任的片區走了一遍，記文字、畫圖標，把一切線路、各種設備散布情況都標注進去，構成完好的片區裝移修“輿圖資料”，用了整整3個月的工夫直到把它牢牢記在腦海里，并隨著線路等資源的變化，不時“刷新”，以應隨時之需。
張天生說：“這就跟打仗一樣，沒有活輿圖，是打不了敗仗的。”而今這些資料的形式固然曾經爛熟于心，但要讓它堅持常常新鮮，他還經常到片區走動實地勘查，一旦得知用戶有需求而線路沒到位，張天生就會向公-司反映；而小區里假如有施工或其他舉措可以會影響到線路時，用戶也會自動告知張天生。
心中有張“活輿圖”，正是張天生可以為用戶提供疾速裝移修效勞，并讓一切用戶滿足的機密所在。
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